Báo cáo Chuyên đề Hướng dẫn công dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 - Vương Thị Thủy

Nội dung text: Báo cáo Chuyên đề Hướng dẫn công dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 - Vương Thị Thủy

1. UBND XÃ THỦY AN TRUNG TÂM HỌC TẬP CỘNG ĐỒNG HỘI THI Báo cáo viên giỏi Trung tâm học tập cộng đồng năm 2019 Chuyên đề : HƯỚNG DẪN CÔNG DÂN THỰC HIỆN DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN MỨC ĐỘ 3 BCV: Vương Thị Thủy Chức vụ: Chủ tịch HLHPN xã Thủy An STT: 04 Đơn vị: TTHTCĐ xã Thủy An
2. UBND XÃ THỦY AN TRUNG TÂM HỌC TẬP CỘNG ĐỒNG NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ GỒM: 3 PHẦN Phần I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN 1. Khái niệm về Dịch vụ hành chính công 2. Khái niệm về Dịch vụ công trực tuyến 3. Lợi ích khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến
3. UBNDUBND XÃ XÃ THỦYTHỦY AN AN TRUNGTRUNG TÂM TÂM H HỌCỌC TẬPTẬP CỘNG CỘNG ĐỒNG ĐỒNG Phần II. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN MỨC ĐỘ 3 CỦA TỈNH QUẢNG NINH 1. Đăng ký tài khoản dịch vụ công trực tuyến 2. Đăng nhập tài khoản dịch vụ công trực tuyến 3. Hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 4. Tra cứu tình trạng hồ sơ
4. UBND XÃ THỦY AN TRUNG TÂM HỌC TẬP CỘNG ĐỒNG Phần III. KẾT LUẬN
5. UBND XÃ THỦY AN TRUNG TÂM HỌC TẬP CỘNG ĐỒNG PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN 1. Khái niệm Dịch vụ hành chính công: Là những dịch vụ liên quan đến hoạt động thực thi pháp luật, không nhằm mục đích lợi nhuận, do cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp cho tổ chức, cá nhân dưới hình thức các loại giấy tờ có giá trị pháp lý trong các lĩnh vực mà cơ quan nhà nước đó quản lý. 2. Khái niệm Dịch vụ công trực tuyến: Là dịch vụ hành chính công và các dịch vụ khác của cơ quan nhà nước được cung cấp cho các tổ chức, cá nhân trên môi trường mạng • Dịch vụ công trực tuyến có 4 mức độ tương ứng với mỗi dịch vụ khác nhau:
6. UBND XÃ THỦY AN TRUNG TÂM HỌC TẬP CỘNG ĐỒNG Dịch vụ công trực tuyến mức độ 1. Là dịch vụ đảm bảo cho sự cung cấp đầy đủ các thông tin về những thủ tục hành chính và các văn bản có liên quan đến những quy định về thủ tục hành chính đó. Nhận các biểu mẫu Điểm nộp Tìm hiểu Chuẩn bị hồ sơ tại nhà hồ sơ Hẹn ngày Nhận kết quả Nhận kết quả
7. UBND XÃ THỦY AN TRUNG TÂM HỌC TẬP CỘNG ĐỒNG Dịch vụ công trực tuyến mức độ 2 Là bao gồm Dịch vụ công trực tuyến mức độ 1 cho phép người dân tải các mẫu văn bản về để khai báo và hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu. Các hồ sơ đó sau khi hoàn thiện sẽ được gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến các cơ quan, tổ chức hành chính nhà nước cung cấp dịch vụ Gửi trực tiếp hoặc qua bưu điện Tìm hiểu Điểm nộp Tải xuống các biểu mẫu tại nhà hồ sơ khai báo và hoàn thiện hồ sơ Nhận kết quả Hẹn ngày Nhận kết quả
8. UBND XÃ THỦY AN TRUNG TÂM HỌC TẬP CỘNG ĐỒNG Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 Cho phép người sử dụng điền và gửi trực tuyến các mẫu văn bản đến cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ. Các giao dịch trong quá trình xử lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ được thực hiện trên môi trường mạng. Việc thanh toán lệ phí (nếu có) và nhận kết quả được thực hiện trực tiếp tại cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ. Giao dịch, xử lý hồ sơ trên mạng Điền và nộp hồ sơ trực tuyến Khai báo hồ sơ tại nhà Điểm nộp hồ sơ Đóng lệ phí (nếu có) Nhận kết quả
9. UBND XÃ THỦY AN TRUNG TÂM HỌC TẬP CỘNG ĐỒNG Dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 Là dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và cho phép người sử dụng thanh toán lệ phí (nếu có) được thực hiện trực tuyến. Việc trả kết quả có thể được thực hiện trực tuyến, gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến người dân. Người dân không cần trực tiếp đến cơ quan hành chính. Điền và nộp hồ sơ trực tuyến Khai báo tại nhà Điểm nộp hồ sơ Đóng lệ phí và nhận kết quả trực tuyến Nhận kết quả qua đường bưu điện
10. UBND XÃ THỦY AN TRUNG TÂM HỌC TẬP CỘNG ĐỒNG * Khi thực hiện Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,4 cần lưu ý: - Có số điện thoại di động (để hệ thống gửi các thông tin qua tin nhắn) - Có địa chỉ thư điện tử (Email) để tiếp nhận và phản hồi các thông tin yêu cầu từ cơ quan chính quyền. - Cung cấp, khai báo đầy đủ các thông tin nhằm thuận lợi hơn cho việc thụ lý, giải quyết hồ sơ theo yêu cầu của quý khách, tránh tình trạng phải bổ sung thông tin, kéo dài thêm thời gian giải quyết
11. UBND XÃ THỦY AN TRUNG TÂM HỌC TẬP CỘNG ĐỒNG 3. Lợi ích khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến: Khi tổ chức, công dân tham gia dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 sẽ nhận được các lợi ích sau: - Người dân chỉ cần ngồi nhà có thể gửi hồ sơ thay vì phải đến cơ quan hành chính. - Tạo thuận lợi cho người dân, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, công sức của người dân. - Công khai, minh bạch, giảm bớt phiền hà cho người dân, tổ chức khi thực hiện thủ tục hành chính ở các cơ quan công quyền.
12. UBND XÃ THỦY AN TRUNG TÂM HỌC TẬP CỘNG ĐỒNG Phần II HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN MỨC ĐỘ 3 CỦA TỈNH QUẢNG NINH
13. UBND XÃ THỦY AN TRUNG TÂM HỌC TẬP CỘNG ĐỒNG 1. Đăng ký tài khoản dịch vụ công trực tuyến Bước 1: Truy cập vào địa chỉ:
14. UBND XÃ THỦY AN TRUNG TÂM HỌC TẬP CỘNG ĐỒNG 1. Đăng ký tài khoản dịch vụ công trực tuyến Bước 2 Nhấn chọn “Đăng ký” để thực hiện đăng ký tài khoản
15. UBND XÃ THỦY AN TRUNG TÂM HỌC TẬP CỘNG ĐỒNG Nhập thông tin đăng ký tài khoản: Bước 3 - Họ và tên (nhập chính xác họ tên theo giấy CMND); số CMND, số điện thoại, hòm thư điện tử. - Xác nhận điều khoản đăng ký dịch vụ công. Bước 4 Nhấn chọn “Đăng ký” Giao diện đăng ký thông tin người dùng
16. UBND XÃ THỦY AN TRUNG TÂM HỌC TẬP CỘNG ĐỒNG 1. Đăng ký tài khoản dịch vụ công trực tuyến Kiểm tra thư điện tử hoặc tin nhắn điện thoại để nhận mã xác Bước 5: nhận. Nhập mã xác nhận để hoàn tất việc đăng ký tài khoản
17. UBND XÃ THỦY AN TRUNG TÂM HỌC TẬP CỘNG ĐỒNG 2. Đăng nhập tài khoản dịch vụ công trực tuyến Bước 1 Truy cập vào địa chỉ: Bước 2 Nhập chính xác tên đăng nhập và mật khẩu đã đăng ký
18. UBND XÃ THỦY AN TRUNG TÂM HỌC TẬP CỘNG ĐỒNG 2. Đăng nhập tài khoản dịch vụ công trực tuyến Bước 3 Nhấn chọn “Đăng nhập” để truy cập và sử dụng dịch vụ công
19. UBND XÃ THỦY AN TRUNG TÂM HỌC TẬP CỘNG ĐỒNG 3. Hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 Chú ý: Trước khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến cần nắm được quy trình chung và một số lưu ý sau: Truy cập địa chỉ (để xem hướng dẫn thành phần hồ sơ của Thủ tục hành chính cần thực hiện). - Dùng các thiết bị để sao chụp hồ sơ đính kèm theo yêu cầu (máy scan, máy ảnh, điện thoại di động ) rồi sao lưu trên máy tính. - Truy cập vào Thủ tục hành chính, điền thông tin, đính kèm các tài liệu liên quan. - Theo dõi quá trình xử lý hồ sơ. - Nhận kết quả (Đến ngày hẹn trả kết quả, đem hồ sơ gốc đến đối chiếu và nhận kết quả).
20. UBND XÃ THỦY AN TRUNG TÂM HỌC TẬP CỘNG ĐỒNG Hướng dẫn các bước thực hiện DVCTT mức độ 3 Bước 1: Chọn “Dịch vụ công” để bắt đầu
21. UBND XÃ THỦY AN TRUNG TÂM HỌC TẬP CỘNG ĐỒNG Hướng dẫn các bước thực hiện DVCTT mức độ 3 Bước 2: Chọn “Đơn vị cung cấp dịch vụ công”
22. UBND XÃ THỦY AN TRUNG TÂM HỌC TẬP CỘNG ĐỒNG Hướng dẫn các bước thực hiện DVCTT mức độ 3 Chọn thủ tục - Nhấn vào tên - Nhấn vào Bước 3 hành chính cần thủ tục hành “Đăng ký” để giao dịch chính đăng ký nộp hồ sơ.
23. UBND XÃ THỦY AN TRUNG TÂM HỌC TẬP CỘNG ĐỒNG Hướng dẫn các bước thực hiện DVCTT mức độ 3 Nhập các thông tin hồ sơ: - Thông tin người đứng tên hồ sơ. Bước 4: - Địa chỉ đăng ký. - Danh sách hồ sơ kèm theo: đính kèm các tệp nội dung tương ứng của hồ sơ kèm theo.
24. UBND XÃ THỦY AN TRUNG TÂM HỌC TẬP CỘNG ĐỒNG Hướng dẫn các bước thực hiện DVCTT mức độ 3 Màn hình hiển thị thông báo. Bước 5 Nhấn chọn nút “Lưu” để lưu lại thông tin hồ sơ Nhấn “OK” để xác nhận
25. UBND XÃ THỦY AN TRUNG TÂM HỌC TẬP CỘNG ĐỒNG Hướng dẫn các bước thực hiện DVCTT mức độ 3 Nhấn chọn “Gửi hồ sơ” để nộp hồ sơ trực tuyến. (Hồ sơ sẽ Bước 6 được chuyển về đơn vị cung cấp dịch vụ công để thẩm định và giải quyết hồ sơ.)
26. UBND XÃ THỦY AN TRUNG TÂM HỌC TẬP CỘNG ĐỒNG Hướng dẫn các bước thực hiện DVCTT mức độ 3 Chú ý: - Hệ thống hiển thị màn hình hoàn tất quá trình nộp hồ sơ qua dịch vụ công. Thông tin về quá trình giải quyết hồ sơ sẽ được cập nhật trực tiếp trên trang dịch vụ công. Công dân/tổ chức có thể vào chức năng “Hồ sơ của bạn” để theo dõi.
27. UBND XÃ THỦY AN TRUNG TÂM HỌC TẬP CỘNG ĐỒNG 4. Tra cứu tình trạng hồ sơ Bước 1 Từ Trang chủ nhập Số biên nhận/Mã tra cứu, Mã bảo mật để tra cứu hồ sơ.
28. UBND XÃ THỦY AN TRUNG TÂM HỌC TẬP CỘNG ĐỒNG 4. Tra cứu tình trạng hồ sơ Bước 2 Nhấn chọn “Tra cứu”, hệ thống sẽ hiển thị thông tin chi tiết, tiến độ xử lý của hồ sơ cần tra cứu.
29. UBND XÃ THỦY AN TRUNG TÂM HỌC TẬP CỘNG ĐỒNG Phần III KẾT LUẬN Đối với công tác quản lý nhà nước, việc triển khai DVCTT mức độ 3 đã góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính, rà soát, đơn giản hóa các thủ tục, tạo mọi thuận lợi, giảm thời gian, chi phí. Người dân, doanh nghiệp có thể giao tiếp với chính quyền 24/24 giờ trong ngày, tại bất cứ nơi đâu có kết nối internet. Ưu điểm của dịch vụ này là các giao dịch trong quá trình xử lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ được thực hiện trên môi trường mạng. Trụ sở UBND xã Thủy An Nơi tiếp công dân
30. UBND XÃ THỦY AN TRUNG TÂM HỌC TẬP CỘNG ĐỒNG Phần III KẾT LUẬN - Việc thanh toán lệ phí và nhận kết quả được thực hiện trực tiếp tại cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ. Vì vậy, công dân, tổ chức chỉ phải đến duy nhất 1 lần để thanh toán lệ phí và nhận kết quả được thực hiện trực tiếp tại bộ phận “Tiếp nhận và trả kết quả” của cơ quan, đơn vị. - Bên cạnh đó, việc áp dụng dịch vụ công trực tuyến còn giúp cơ quan nhà nước trên địa bàn giảm tải được áp lực công việc, giải quyết công việc nhanh hơn, thuận tiện và khoa học hơn. Trụ sở UBND xã Thủy An Công dân nhận kết quả